这是一个人们对美好生活充满向往的时代，顾客来用餐不只是冲着美食而来的，更是冲着美食背后美好的用餐体验。雅福大家长武哥曾说“凡经我手，幸福多一点，做从0趋近100分的事”，让所有来到雅福餐厅的顾客体验到不一样的服务。

5月5日12点10分，家人杜德于像往常一样在餐厅为顾客服务，此时已经过了用餐高峰，餐厅还有零散的几位顾客还在用餐。这时餐厅来了一位顾客，先到档口看了几眼，菜的种类不多了，于是选择去小炒档口点了一个菜，等到用餐完结账时，发现有2元餐位费，顾客感到非常不满意，说着就要去投诉。

正在结账的杜德于反复看了看账单，感到非常不解：自己也没有算错，2元餐位费菜单上也有写，为什么顾客就要投诉我呢？这时餐厅经理出来与顾客沟通，才发现导致顾客不满想要投诉的原因只是因为服务人员沟通的语气。

了解到是自己与顾客沟通的原因，杜德于很惭愧，自己作为服务人员，给顾客带来不好的用餐体验。第二天顾客来用餐时，杜德于便主动去向顾客表达歉意，并感恩顾客指导自己，让自己知道自己还需要精进的地方。

顾客是我们的衣食父母，没有顾客的光临我们所做的一切都是白费。所以我们在服务顾客时，要怀着恭敬心、工匠心、感恩心、欢喜心，努力去做到顾客期待的最好呈现，让顾客收获美好的过程体验。